Condiciones de compra

Las presentes Condiciones Generales de Compra regulan el uso del sitio web tamaravalverde.com (en adelante “el sitio web”) del que Tamara Valverde Pereira es titular.

La utilización por parte del cliente de los servicios de la tienda presupone, en todo caso, la adhesión a las Condiciones Generales de Compra en la versión publicada por Tamara Valverde Pereira en el momento mismo de la orden de compra. Por ello, es conveniente que el cliente lea estas Condiciones Generales antes de proceder a realizar una compra.

1. ÁMBITO DEL CONTRATO

Las presentes Condiciones Generales de Compra se aplican a la venta de todos los productos de Tamara Valverde Pereira a través de su página web, a consumidores a quienes se les pueda entregar pedidos en Europa (sólo zona euro). Tamara Valverde Pereira informa de que su sitio web se dirige exclusivamente a un público mayor de 18 años. Tamara Valverde Pereira se reserva el derecho a cancelar la cuenta de acceso de un cliente si se detectan actos fraudulentos, especulativos o de mala fe en la utilización de este servicio.

2. PRECIO

Los precios aplicables son los indicados en la página web en la fecha del pedido. Los precios aparecen detallados en cada artículo e incluyen el I.V.A. (Impuesto sobre Valor Añadido). El importe de los gastos de envío se indica al cliente de manera desglosada en el momento en que realice el pedido.

3. PAGO

El pago se realizará a la finalización del proceso de compra y será condición indispensable para la formalización del mismo.

Se admite el pago mediante transferencia o ingreso bancario, teniendo el cliente una garantía de reserva de su producto durante un máximo de 48horas. Si en ese plazo de tiempo no se ha realizado el pago, el pedido será anulado y el cliente verá su reserva de mercancía cancelada.

Medios de pago admitidos:

- Paypal. A través de la pasarela de pago de Paypal.
- Tarjetas de débito y crédito. A través de la pasarela de Paypal.
- Transferencia o Ingreso bancario. Las indicaciones para realizarlo se le facilitan al cliente en el momento de realizar la compra.

En cualquier caso, la elección del medio de pago se realiza durante el proceso de compra en la pantalla correspondiente. El cliente debe notificar a Tamara Valverde Pereira cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo posible para que Tamara Valverde Pereira pueda realizar las gestiones oportunas. Los proveedores o emisores de medios de pago pueden adoptar medidas antifraude que conlleven el rechazo de cierto tipo de operaciones. Tamara Valverde Pereira no es responsable de la aplicación de este tipo de políticas de seguridad.

El sitio web no aplicará cargos adicionales por utilizar cualquier medio de pago de los señalados.

4. ENTREGA

El plazo de entrega será como máximo de 10 días naturales a partir de la realización de la compra.

Sólo se hacen envíos a España peninsular y Baleares. Si estás en otra zona y quieres comprar en nuestro sitio, por favor, ponte en contacto con nosotros y haremos todo lo posible para gestionar tu pedido.

La entrega de los pedidos se realizará en la dirección que indique el cliente atendiendo a las siguientes características:

4.1 Envío a domicilio (sólo Península y Baleares):

El cliente deberá abonar los gastos de transporte en compras inferiores a 50€ en Península y Baleares.

o Península: 3,99€
o Baleares: 6,99€

La dirección indicada por el cliente podrá ser un domicilio particular, un lugar de trabajo o cualquier otra dirección que se indique. No es necesario que la dirección de facturación y la dirección de envío coincidan.

4.2 Recogida en la oficina de Correos más cercana (sólo Península y Baleares):

El cliente puede recoger su pedido en la mayoría de las oficinas de Correos de España peninsular y Baleares. Para ello, durante el proceso de compra, el Usuario deberá seleccionar "Recoger en Oficina de Correos".

Enviaremos el pedido a la oficina más cercana al código postal de la dirección de envío. Si tienes una oficina de Correos favorita, por favor indícalo en el apartado de comentarios al realizar tu pedido o contáctanos para indicárnoslo.

4.3 Ausencia del destinatario

En caso de no poder realizar la entrega por ausencia del destinatario, la agencia de transporte dejará una nota indicativa e intentará contactar por teléfono con el destinatario. Tras dos intentos fallidos, el cliente deberá contactar con la agencia de transporte para proceder con la entrega.

5. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO

Existen distintos procedimientos para la realización de cambios, devoluciones y desistimientos. A continuación, describiremos las características de cada uno de ellos, así como sus costes y condiciones.

  • a. Cambio: se considera cambio la sustitución por el mismo producto en otro color y/o talla.
  • b. Devolución: por causa de una tara, defecto, recepción de un producto erróneo u otro motivo distinto a los anteriores.
  • c. Desistimiento: devolución originada únicamente por decisión del cliente.

Debido a las especiales características de determinados productos habrá que tener en cuenta lo siguiente:

  • Todos los productos que vayan a ser cambiados o devueltos deben tener su envoltorio original, a excepción de aquellos que sean defectuosos o con taras.

5.1 Pedidos entregados en Península y Baleares

▶ Cambios:

- Condiciones: Dispones de un mes desde la recepción del producto/s para realizar un cambio.

- Coste: El cliente puede hacer los cambios que considere oportunos, pero deberá asumir los gastos de envío de la mercancía desde su domicilio a la dirección de nuestro almacén.

- Procedimiento: Ponte en contacto con nosotros a través del email hola@tamaravalverde.com para solicitar la autorización de cambio y comprobar que tenemos la prenda que necesitas en stock. Te indicaremos como realizar el cambio y la dirección a la que debes enviar tu producto.

▶Devoluciones:

- Condiciones : Dispones de un mes desde la recepción del producto/s para realizar la devolución. En caso de tara o defecto: Tamara Valverde Pereira responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de dos años desde la entrega del producto/s, de acuerdo a lo establecido en el punto 7 de estas Condiciones Generales.

- Coste: Las devoluciones por taras o defectos no tienen coste alguno para el cliente. Tamara Valverde Pereira reembolsará el importe correspondiente, incluyendo los gastos de envío estándar de la entrega inicial sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya recibido el producto de la devolución. La devolución se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.

- Procedimiento: Ponte en contacto con nosotros a través del email hola@tamaravalverde.com para solicitar la autorización de devolución.

▶ Derecho de desestimiento:

- Condiciones: tienes derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.

- Coste: El deberá asumir los gastos de envío de la mercancía desde su domicilio a la dirección de nuestro almacén. Tamara Valverde Pereira reembolsará el importe correspondiente al pedido, excluyendo los gastos de envío de la entrega inicial sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.

- Procedimiento: Ponte en contacto con nosotros a través del email hola@tamaravalverde.com para solicitar el desestimiento.

6. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

Si se producen incidencias en cuanto a su suministro o si no quedan productos en stock, el cliente será informado inmediatamente y se procederá al rembolso del importe del producto o productos sin stock.

Tamara Valverde Pereira reembolsará el importe correspondiente sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. Los datos de disponibilidad de stock en tienda física que se reflejan en nuestra página web son orientativos y pueden variar.

7. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS

La garantía ofrecida es la que se establece en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Tamara Valverde Pereira responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de dos años desde la entrega.

8. ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamación sobre la tienda online, puedes contactar con nosotros por cualquiera de los siguientes medios:
- Email: hola@tamaravalverde.com
- Teléfono: +34 635 387 253
- Dirección: C/ de l'infant Martí 147 08224 Terrassa

Además, disponemos de Hojas de Reclamaciones oficiales e internas de la empresa a disposición de los consumidores y usuarios, que podrán ser presentadas en la dirección postal y correo electrónico arriba indicados. Puede solicitarlas en los medios arriba indicados.

El equipo de Tamara Valverde Pereira atenderá y dará respuesta a su reclamación a la mayor brevedad posible, y en todo caso en el plazo máximo de un mes. En caso de que su solicitud no sea resuelta satisfactoriamente, podrá acudir a la jurisdicción ordinaria o tramitar su reclamación a través del sitio web http://ec.europa.eu/odr, que proporcionará de manera gratuita un punto único de acceso para la resolución extrajudicial.

9. MODIFICACION DE LAS CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

Tamara Valverde Pereira se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales de Compra. Ninguna modificación afectará a los pedidos que ya estén en curso.

10. FUERZA MAYOR

El cumplimiento por Tamara Valverde Pereira de la totalidad o de parte de sus obligaciones será suspendida en caso de que sobrevenga un caso fortuito o de fuerza mayor que impida o retrase el cumplimiento. Serán considerados como tales, en particular, sin que esta lista sea limitativa: la guerra, los motines, la insurrección, los disturbios sociales, las huelgas de cualquier naturaleza y los problemas de suministro no imputables a Tamara Valverde Pereira. Tamara Valverde Pereira informará al cliente de semejante caso fortuito o de fuerza mayor dentro los siete días posteriores a su ocurrencia. En el caso en que dicha suspensión se prolongue más allá de un plazo de quince días, el cliente tendrá entonces la posibilidad de rescindir el pedido en curso y se procederá entonces a su reembolso en las condiciones previstas en el punto 6 de las presentes Condiciones Generales de Compra.

11. LEY APLICABLE Y JURIDISCCIÓN

Las presentes Condiciones Generales de Compra están sometidas a la legislación española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales de Vigo (Pontevedra).